Chez Shapefine, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et simple pour vous accompagner.

Voici comment cela fonctionne en trois étapes :

• 1. Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, en nous écrivant à saspruziem@gmail.com.
• 2. Suivez nos instructions : Nous vous guiderons pas à pas sur la procédure de retour et l'adresse d'expédition.
• 3. Recevez votre remboursement : Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de 14 jours commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions de retour des produits

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés, non lavés et non endommagés.
• Ils doivent être accompagnés de leur emballage d'origine complet (boîte, accessoires, notices, etc.).
• Toute étiquette ou scellé de sécurité ne doit pas avoir été retiré ou altéré.
• Les produits doivent être retournés dans un emballage approprié pour le transport afin d'éviter tout dommage durant l'acheminement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Notification : Envoyez un e-mail à saspruziem@gmail.com dans le délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour (facultatif mais utile pour nous améliorer).
2. Instructions : Notre service client vous enverra les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse d'expédition spécifique. Il est essentiel de suivre ces instructions pour assurer un traitement rapide de votre retour.
3. Expédition : Emballez soigneusement le ou les produits et expédiez-les à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car Shapefine ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage du colis retourné. Conservez précieusement votre preuve d'envoi.

4. Frais de retour

• Droit de rétractation : Dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à votre charge, conformément à la législation en vigueur.
• Produit défectueux ou non conforme : Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par Shapefine. Veuillez nous contacter avant tout envoi pour que nous puissions organiser la prise en charge ou le remboursement de ces frais.

5. Délai de remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, Shapefine s'engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires. Ce délai court à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve que nous ayons bien réceptionné le produit ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du produit.

6. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.), sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.

7. Produits non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sont donc pas retournables. Cela inclut, sans s'y limiter :

• Les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains sous-vêtements, produits cosmétiques ou articles de bien-être intime si l'emballage scellé a été ouvert).
• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• Le contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Nous vous invitons à vérifier la description de chaque produit pour toute mention spécifique concernant son retour.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à saspruziem@gmail.com. Nous vous demanderons de nous fournir des photos ou des vidéos du défaut ou du dommage afin d'évaluer la situation.

Dans ce cas, Shapefine prendra en charge les frais de retour et, après vérification, vous proposera, selon votre choix et dans la limite des stocks disponibles :

• Le remplacement du produit par un article identique ou équivalent.
• La réparation du produit (si applicable).
• Un remboursement intégral du prix du produit et des frais de livraison initiaux.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de l'exercice des garanties légales mentionnées ci-dessous.

9. Garanties légales applicables

Tous les produits vendus par Shapefine bénéficient des garanties légales suivantes, conformément au Code de la consommation et au Code civil :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : Cette garantie s'applique si le produit est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable, ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ou ne possède pas les qualités annoncées. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de celle-ci. Pour les biens d'occasion, ce délai est de six (6) mois.
• Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Cette garantie couvre les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, veuillez contacter notre service client à l'adresse indiquée ci-dessous.

10. Contact pour les retours et questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, ou pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre service client :

Email : saspruziem@gmail.com
Téléphone : 0664341789 (du lundi au vendredi